Un pago devuelto es una transferencia que ya salió de tu cuenta y que el banco o la institución del destinatario rechazó, por lo que su monto vuelve a tu saldo. No es un error de Meefi ni una segunda transacción: es tu mismo pago, que cambia de estatus a "Reembolsada". Lo que tarda en volver y lo que ves en pantalla cambia según la vía por la que lo enviaste, así que revisa primero la tabla siguiente para ubicar tu caso.

En tu lista de transacciones, un pago devuelto se ve igual que uno fallido: su monto aparece tachado y junto al nombre del destinatario ves la etiqueta "Reembolsada". Al abrirlo, el monto sigue tachado en la parte superior y, debajo del destinatario, encuentras la línea "Devuelta".

Si tu pago fue por SPEI, además ves una sección "Motivo de reembolso" con el texto que reportó el banco del destinatario. Ese texto es literal: viene directo del banco, así que a veces suena técnico o distinto a como lo explicarías tú mismo. Más abajo te ayudamos a interpretarlo según la causa más probable.

Importante: hoy, el motivo detallado solo se muestra para pagos por SPEI. Si tu pago fue por wire o por ACH, no ves un motivo específico en pantalla, solo que el pago se devolvió. Igual puedes escribir a soporte y te ayudamos a averiguar la causa.

Además de la app, te llega un correo con el asunto "Tu transferencia fue devuelta" en cuanto el cambio se refleja, con el monto, el destinatario y —cuando aplica— el motivo.

Una devolución por SPEI suele reflejarse el mismo día, muchas veces en minutos: el banco del destinatario le avisa a Meefi que rechazó el abono y tu pago pasa a "Reembolsada" casi de inmediato. Las causas más comunes son estas cuatro; revisa cuál corresponde a tu caso antes de volver a intentar:

El texto que ves en "Motivo de reembolso" es el que reportó el banco del destinatario, no una traducción de Meefi, así que puede no calzar palabra por palabra con esta lista. Úsala como guía para saber qué preguntarle al destinatario o qué dato revisar.

Un wire devuelto no se refleja de forma automática: antes de actualizar tu pago a "Reembolsada", lo revisamos manualmente para confirmar que el dinero de verdad viene de vuelta y no quede tu saldo descuadrado. Por eso no hay un plazo fijo para un wire devuelto; puede tardar más que un SPEI mientras se completa esa revisión.

Hoy no se muestra un motivo específico en pantalla para un wire devuelto, solo el cambio de estatus. Si necesitas saber por qué, escríbenos y te ayudamos a averiguarlo con el banco del destinatario.

Esta es la vía donde más vale la pena leer con calma: una ACH puede devolverse mucho después de que la enviaste, incluso después de que ya la viste como "Completada" en tu cuenta. El banco del destinatario tiene una ventana larga para reportar una devolución, así que no es raro que pasen días, y en casos de una devolución por falta de autorización del titular, hasta semanas, antes de que un pago que dabas por resuelto vuelva a tu saldo.

Importante: una ACH puede devolverse semanas después de que la viste completada. Si un pago que ya dabas por hecho aparece de pronto como "Reembolsada", no es un error: es el mismo comportamiento normal de esta vía, solo que tardó en llegar el aviso.

Igual que con wire, este cambio pasa por una revisión antes de reflejarse en tu cuenta, y hoy tampoco se muestra un motivo específico en pantalla para una ACH devuelta.

En cualquiera de las tres vías, una devolución no crea una transacción nueva en tu lista. Es el mismo pago que ya viste, que cambia de "Completada" a "Reembolsada", con su monto tachado. No debes buscar ni esperar un segundo movimiento: si ves un pago tachado con esa etiqueta, tu dinero ya está de vuelta en el mismo lugar donde estaba antes de enviarlo, disponible para usar de inmediato.

Importante: una devolución no crea una transacción nueva: es el mismo pago que ya viste, que cambia de estatus. Si te preocupa haber sido cobrado dos veces, revisa que se trate de una sola fila en tu lista con el monto tachado, no dos.

Sobre la comisión: solo los pagos por wire la tienen. Si tu wire llevaba comisión y se devuelve, esa comisión se te regresa completa junto con el monto principal; no te quedas pagando por un envío que no llegó. Los pagos por SPEI y por ACH no tienen comisión, así que en esos casos no hay nada que regresar por ese concepto: solo tu monto original.

Consejo: si tu pago wire llevaba comisión, no necesitas pedirla por separado ni reclamarla: se te regresa completa junto con el monto en la misma devolución.

Una vez que identifiques la causa —o, si fue wire o ACH, una vez que confirmes con el destinatario o con soporte qué pasó— corrige el dato antes de reenviar: la CLABE, el nombre del titular o la cuenta de destino, según corresponda. No hace falta que esperes ningún trámite adicional de nuestro lado: en cuanto tengas el dato correcto, puedes iniciar un nuevo envío desde tu cuenta con el saldo que ya volvió a estar disponible.

Antes de enviar, confirma que la CLABE que vas a usar tenga 18 dígitos y que la hayas copiado del destinatario, no tecleado de memoria. Confirma también que el nombre que capturas coincida exactamente con el titular de la cuenta, tal como aparece en su banco, no con un apodo o una razón social distinta.

Consejo: guarda a tus destinatarios frecuentes en vez de volver a teclear la CLABE cada vez. Un destinatario guardado no se vuelve a escribir a mano, así que elimina la fuente más común de un dígito equivocado.

Escríbenos si el motivo que ves no te queda claro, si tu pago fue por wire o por ACH y necesitas saber la causa exacta, o si pasó más tiempo del que esperabas y quieres confirmar en qué punto va tu devolución. También escríbenos si, después de corregir el dato, tu segundo intento se devuelve por la misma razón: ahí puede haber algo que valga la pena revisar del lado del destinatario o de su banco.

¿Por qué mi pago se devolvió si lo mandé bien?
El error no siempre está en cómo capturaste el pago. También puede deberse a que la cuenta del destinatario cambió de estado después de que la usaste por última vez —se cerró, dejó de admitir abonos— o a un desfase entre el nombre que capturaste y el nombre exacto del titular en su banco.

¿Me cobraron dos veces?
No. Una devolución no genera un segundo cargo ni una segunda transacción: es el mismo pago que ya viste en tu lista, que cambia de estatus a "Reembolsada" con su monto tachado. Tu dinero vuelve al mismo lugar de donde salió.

¿Recupero también la comisión?
Solo los pagos por wire tienen comisión. Si el tuyo la llevaba, se te regresa completa junto con el monto. Los pagos por SPEI y por ACH no cobran comisión, así que ahí no hay nada adicional que recuperar.

¿Mi transferencia ya se veía completada y ahora se devolvió, por qué?
Es normal en pagos por ACH. El banco del destinatario tiene una ventana de tiempo larga para reportar una devolución, y puede hacerlo días o semanas después de que el pago ya se veía como completado de tu lado.

¿Por qué no veo el motivo si mi transferencia fue wire o ACH?
Hoy solo mostramos el motivo detallado en pagos por SPEI, porque ahí el banco del destinatario nos lo reporta directamente. En wire y ACH no se muestra un motivo específico en pantalla; escríbenos y te ayudamos a averiguarlo.

¿Cuánto tarda en volver mi dinero?
Depende de la vía. Un SPEI suele reflejarse el mismo día, muchas veces en minutos. Un wire pasa por una revisión manual antes de reflejarse, sin un plazo fijo. Una ACH puede tardar días y, en algunos casos, semanas.

¿Tengo que volver a capturar todos los datos del destinatario?
No necesariamente todos: solo el dato que causó la devolución. Si guardaste al destinatario, puedes editar únicamente la CLABE o el nombre que necesite corrección, sin volver a capturar el resto desde cero.

¿El motivo que veo no tiene sentido para mí, qué hago?
El texto que aparece en "Motivo de reembolso" es literal, tal como lo reportó el banco del destinatario, así que a veces usa un lenguaje distinto al que usarías tú. Si no logras interpretarlo, escríbenos con el nombre del destinatario y la fecha del pago, y te ayudamos a traducirlo a algo accionable.

¿Cuándo debo escribir a soporte?
Cuando el motivo no te quede claro, cuando tu pago fue por wire o ACH y quieres saber la causa exacta, cuando ha pasado más tiempo del que esperabas, o cuando ya corregiste el dato y el pago se devuelve otra vez por la misma razón.