WhatsApp es el canal principal de atención de Meefi. Por ahí puedes resolver dudas, dar seguimiento a tu cuenta y contactar al equipo.
El número oficial
Toda la atención a clientes se maneja desde un solo número de WhatsApp. Si tenías guardado un número anterior de Meefi, te pedimos actualizarlo: el número vigente es el que aparece publicado en meefi.io.
Verificar el número directamente en nuestro sitio es la forma más segura de confirmar que estás escribiendo al canal correcto.
Por qué no podemos unirnos a grupos
Nuestro número de atención no puede agregarse a grupos de WhatsApp. No es una restricción que elijamos: al operar bajo autorización como transmisor de dinero, necesitamos mantener un canal de atención separado, donde cada conversación con un cliente quede identificada de forma individual.
Si antes coordinabas algo con nosotros por un grupo, escríbenos directo al número de atención y le damos seguimiento desde ahí.
Cómo funciona la atención
Cuando escribes, te responde primero nuestro asistente virtual. Puede resolver de inmediato dudas sobre el uso de la plataforma, requisitos, documentación y temas de acceso.
Hay temas que el asistente no resuelve y pasa directamente a una persona del equipo:
Movimientos, pagos y cualquier tema relacionado con tu dinero.
Recuperación de acceso a tu cuenta.
El estado de tu proceso de apertura o de los documentos que enviaste.
Cualquier situación que parezca un intento de fraude o suplantación.
También puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
Lo que nunca te vamos a pedir por este medio
Meefi nunca te va a solicitar contraseñas, códigos de verificación, códigos de respaldo ni datos completos de tus cuentas por WhatsApp, por correo ni por teléfono. Si recibes un mensaje que dice venir de Meefi y te pide alguno de esos datos, no respondas y repórtalo por el canal oficial.
Otros canales
Para enviar documentación de apertura: [email protected]
Desde tu cuenta en la plataforma también puedes abrir una conversación con el equipo.